Ecommerce: qué es, por qué tener uno y cómo conectarlo con Komercio

Qué es un ecommerce

Un ecommerce es tu tienda en internet: un sitio donde tus clientes ven tu catálogo, eligen productos, pagan y piden que se los envíen o los retiran, sin que tengas que atenderlos uno por uno. Es tu local, pero abierto a cualquier hora y a cualquier persona con un celular.

No es lo mismo que publicar tus productos en un marketplace. En un marketplace vendes dentro de la vitrina de otra empresa, con sus reglas. En tu ecommerce la tienda es tuya: la marca, el diseño y los datos de tus clientes quedan contigo.

De qué se compone

Aunque se vea como una sola página, una tienda online tiene dos mitades:

• Lo que ve el cliente. El catálogo con fotos y precios, el carrito, el pago y el seguimiento del pedido.
• Lo que ocurre detrás. El stock disponible de cada producto, los precios vigentes, el cobro, la boleta o factura y el despacho.

La primera mitad la da la plataforma de tu tienda, como WooCommerce, Shopify o Tiendanube. La segunda es la gestión de tu negocio, y ahí es donde casi todas las tiendas se complican.

Por qué conviene tenerlo

• Vendes cuando tu local está cerrado. La tienda recibe pedidos de noche, en fin de semana y en feriados, sin que nadie esté atendiendo.
• Llegas más lejos que tu sucursal. Tu cliente puede estar en otra comuna o en otra región, y comprarte igual.
• La marca y el cliente son tuyos. Sabes quién te compra y cómo contactarlo, y no dependes de las reglas de una vitrina ajena.
• Un canal más, no un reemplazo. El ecommerce se suma a tu local y a tus otras ventas; no obliga a elegir.
• Compras con más información. Ves qué productos se piden más y cuáles no, y eso mejora cuánto y qué compras.

El problema: dos sistemas que no se hablan

Cuando la tienda online y tu sistema de gestión están separados, alguien tiene que pasar los datos a mano: bajar los pedidos, descontar el stock, emitir la boleta, cambiar un precio en los dos lados. Eso es lento, y sobre todo se equivoca.

Los errores típicos de tener todo por separado son tres: sobreventa, precios distintos entre la tienda y el local, y ventas por internet que nunca llegan a tu contabilidad.

Cómo se conecta Komercio con tu tienda

Komercio no crea tu tienda online: se conecta a la que ya tienes. Con el módulo Ecommerce, tu tienda y Komercio quedan conversando en los dos sentidos, y ya no hay nada que pasar a mano. Estas son las plataformas con las que se conecta:

• WooCommerce. Conexión nativa con su REST API. Los pedidos llegan por un webhook que configuras en el panel de WordPress.
• Shopify. Conectas tu tienda desde Komercio y autorizas el acceso en Shopify; los avisos de pedidos se configuran solos.
• Tiendanube. Conectas tu tienda desde Komercio, eliges tu tienda y autorizas el acceso; los avisos de pedidos se registran solos.
• Otra plataforma. Con la API Genérica: Komercio te entrega los endpoints y el formato, y un desarrollador implementa la conexión en tu plataforma.

Una vez conectada, esto es lo que Komercio hace por ti:

• Stock de Komercio a la tienda. Cuando cambia el stock de un producto, por una venta, un ajuste o un ingreso de mercadería, la cantidad disponible en tu tienda se actualiza sola.
• Precios de Komercio a la tienda. Cuando cambias un precio en Komercio, la tienda lo recibe también.
• Pedidos de la tienda a Komercio. Cada pedido que entra se convierte en una venta y descuenta el stock del inventario, tomando el costo de los lotes más antiguos primero.
• Boleta o factura. Tú defines cómo decide Komercio qué documento emitir, por ejemplo siempre boleta o factura cuando el cliente compra como empresa.
• Pedidos por transferencia. Puedes reservar el stock mientras el pago no se confirma, para no vender dos veces lo mismo; al confirmarse el pago, la reserva se convierte en venta con su documento.
• Cancelaciones. Si la tienda cancela un pedido que ya tenía venta, Komercio se entera y tú eliges cómo reaccionar.

Lo que debes cuidar: SKU y RUT

• El SKU. La conexión funciona por SKU: el código de cada producto en Komercio debe ser exactamente el mismo que el de ese producto en tu tienda. Si dos productos de la tienda comparten un SKU, no se les envía stock ni precio hasta que quede uno solo.
• Las variantes. En productos con variantes, cada variante necesita su propio SKU, porque solo esas se sincronizan.
• El RUT del cliente. Para emitir una factura, tu tienda debe pedir el RUT en el carrito y guardarlo donde Komercio lo lee. Si el pedido llega sin un RUT válido, no se crea ficha de cliente y la boleta sale al cliente «Consumidor final / sin identificación».

Cómo se activa

1. Activa el módulo y elige tu plataforma

   En Configuración → Mi plan, enciende el módulo Ecommerce y elige tu plataforma: WooCommerce, Shopify, Tiendanube o API Genérica. Esa elección habilita la pestaña Ecommerce en Configuración.

2. Conecta tu tienda

   En Configuración → Ecommerce conectas la tienda: con las credenciales de la API en WooCommerce, o autorizando el acceso con un clic en Shopify y Tiendanube.

3. Define cómo entran los pedidos

   Eliges cuándo se crea la venta, cómo se decide entre boleta y factura, y dónde viene el RUT del cliente.

4. Activa las sincronizaciones

   Enciendes las que necesites, por ejemplo stock, precio y pedidos a ventas, y publicas el stock de todos tus productos con «Sincronizar stock ahora».

Para acceder a la configuración debes ser dueño de la empresa o tener el permiso de Configuración en tu perfil.

¿Necesitas un desarrollador?

• WooCommerce. No hay código que escribir: se configura desde el panel de Komercio y el de WordPress, y basta con tener acceso de administrador a tu sitio. Si tu tienda es muy personalizada, como un checkout propio, conviene que tu desarrollador revise la configuración avanzada.
• Shopify y Tiendanube. No necesitas desarrollador: conectas con un clic y autorizas el acceso. Solo debes ser dueño o administrador de la tienda.
• Otra plataforma. Sí: la API Genérica la implementa un desarrollador en tu tienda.

¿Aún no tienes tienda? Te recomendamos a Kreativa

Si todavía no tienes tu ecommerce, o el que tienes necesita una mano, hazlo con quienes saben: te recomendamos a Kreativa.

Cuando tu tienda esté lista, Komercio se conecta a ella y ya no tienes que pasar nada a mano.

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